2009年10月23日金曜日

11月のスクール生☆募集中☆

ネイルスクールのお知らせ
名古屋市熱田区
金山駅から徒歩3分の
「ネイルサロン ドンナ」
こんにちは 店長のマイです

最近セルフでジェルネイルを
される方が増えてきてますね

誤った知識でジェルを
扱うのはとっても危険です

ネイルサロンドンナでは
セルフジェルネイラーの方対象に

初心者からでも新しくお手軽に
バイオジェルが学べるコースを
作りましたので、興味のある方は

是非この機会に
お勉強して下さいね

ネイルサロンで人気の
バイオジェルを使った
お手軽ジェルコース

(A→Bの順番で受講ください)

【A】
・自爪の整え方
・お手入れ方法
・ジェルの商品説明
・ジェル下準備
・クリアジェルの塗布

【B】
・ラメ
・ホログラムを使った
 ジェルアート

受講料¥21,000 
(材料はサロンを使って
いただくので手ぶらで学べます)

ご自宅でされたい方は
別途ご購入いただけます

担当講師 
バイオスカルプチュア社認定
エデュケータ
早田朱美(ソウダ アケミ)

日程

11月7日(土)
Aコース
11:00~or15:00~

11月14日(土)
Bコース
11:00~or15:00~

11月21日(土)
Aコース
11:00~or15:00~

11月28日(土)
Bコース
11:00~or15:00~

1回の授業の定員は
3名になっております 

1回の所要時間2時間半

AとBの日時の
組み合わせは
自由になっております

初心者の方対象なので
ディプロマは出ません

ネイリスト対象の
ディプロマ発行のコースも
ありますのでお問い合わせ下さい

TEL:052-681-2208 
担当 芝原


ネイルサロンドンナのサイトは
下記のURLをクリック
 ↓
http://donna.jisseki.net/

2009年10月18日日曜日

お客様の心をつかむ真実の瞬間

お客様の心をつかむ真実の瞬間―驚異の売上げを達成する10の秘訣! (Life & business series)お客様の心をつかむ真実の瞬間―驚異の売上げを達成する10の秘訣! (Life & business series)
Michael LeBoeuf

ダイヤモンド社 2003-04
売り上げランキング : 96188
おすすめ平均

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by G-Tools

お客様の心をつかむ真実の瞬間
 長年米国で顧客サービスのあり方を指導してきた著者は、今の消費者を「欲しいものをできるだけ安く、希望通りの日時に届けて、しかも自分を特別扱いしてくれ、それができないなら、ほかのところで買う客」と表現する。そんな手ごわい顧客を相手にする時は、取引の成否を決める「決定的瞬間(真実の瞬間)」を絶対に逃すなというのが本書の主張である。

 著者は「買わずに去った顧客の68%が、経営者や管理職、従業員が冷淡な態度を取ったことが原因」という調査結果を示し、「人は感情で買い、論理で正当化する」というセオリーを導き出す。つまり、接客によって顧客をいかに上機嫌にするかが勝負と言うのだ。良いサービスの大部分は楽しませることと心得るべしと明言する。

 明暗を分ける「真実の瞬間」とは、顧客と最初に接する瞬間、顧客が怒っている瞬間、顧客がクレームをつけてきた瞬間などの限られた状況だと言う。顧客を見たらすぐに挨拶する、顧客のメッセージ全体に耳を傾けるなど、具体的に実践すべき心得を示す。経営者に対しては、従業員に基本精神が徹底しているか、「真実の瞬間」に適切な対処がなされているか、良いサービスに見合う報酬を与えているかの3点を常にチェックすべしと語る。
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